FAQ

Au sujet de votre commande

Vous n'avez pas reçu de mail de confirmation ?

Il est possible qu'il y ai une erreur dans votre adresse mail.

Dans ce cas, n'hésitez pas à envoyer un mail à l'adresse loicia.contact@gmail.com

Vous ne voyez pas vos commandes dans votre espace client ?

Il faut s'inscrire en tant que membre avant de passer votre commande, vous pourrez ainsi avoir accès à vos commandes.

Comment suivre ma commande ?

Par Mondial Relay

Par Relais Colis

Lorsque le colis sera envoyé, vous serez prévenu par mail et le numéro de suivi vous sera précisé.

Un SMS vous sera envoyé lorsque votre colis sera disponible au point relais.

​​

Au sujet de la livraison

Quels sont les délais de livraison ?

Les délais de livraison sont donnés à titre indicatif :

Colissimo :  3 jours ouvrés

Livraison Mondial Relay et Relais colis pour la France et la Belgique : 4 à 9 jours ouvrés

Loïcia livre partout dans le Monde.

Sécurité du site

Le site est-il sécurisé ?

Les paiements sont sécurisés.

Seuls les paiements par carte bancaire et PayPal sont acceptés.

Les paiements par carte bancaire se font via la plateforme sécurisée Stripe qui utilise le protocole SSL et une certification PCI DSS de niveau 1. Stripe est conforme à la directive européenne DSP2 et à l'authentification forte du client.

Vous avez également la possibilité de payer en 4 fois via la plateforme de paiement PayPal.

Au sujet des retours et des remboursements

Comment effectuer un retour ?

L'article que vous avez acheté ne vous plaît pas ? Pas de soucis, vous pouvez le renvoyer :)

Conformément à l’article L221-5 du code de la consommation, vous disposez d’un délai de 14 jours, à réception de votre colis, pour nous retourner vos articles.

Au-delà de ce délai les retours ne seront pas acceptés.

Les produits en promotion ou soldés seront remboursés sous forme d'avoir (un code de réduction sera transmis) de la valeur du produit soldé ou en promotion.

À dépenser en 1 fois sur le site dans un délai de 1 mois.

Si un produit non soldé est acheté avec cet avoir et renvoyé, le remboursement ne sera pas possible, un nouvel avoir sera édité.

Les frais de retour sont à la charge du client.

Les articles devront être en parfait état, non portés, non lavés, non tâchés avec leurs étiquettes et dans leurs emballages d'origine.

Si l'un de ces critères n'est pas respecté, nous nous réservons le droit de refuser ce retour.


Les retours peuvent s'effectuer par La Poste ou par Relais (nous ne sommes pas responsables des retours perdus).

Dans votre colis, merci d'indiquer vos coordonnées ainsi que le numéro de commande.

Si un numéro de téléphone est demandé pour effectuer votre retour, merci de renseigner votre numéro de téléphone.

Où créer mon étiquette de retour ?

Via Relais Colis : https://www.relaiscolis.com/envoi

Via Mondial Relay : https://www.mondialrelay.fr/envoi-de-colis/

Via La Poste : https://www.laposte.fr/

Adresse d'envoi par la Poste :

LOICIA

26 AVENUE DU HÊTRE ROUX

95110 SANNOIS-FRANCE

Adresse d'envoi par Relais :

LE PLAISIR D'OFFRIR PARTAGE

LOICIA

13 Boulevard Charles de Gaulle

95110 SANNOIS-FRANCE

Retours remboursés par Paypal

Paypal peut vous rembourser les frais de retour même vers l'étranger. Pour cela, activez le service avant de passer votre commande.

Plus d'info : 

https://www.paypal.com/fr/webapps/mpp/refunded-returns

Est-il possible d'effectuer des échanges ?

Il n'est pas possible pour le moment d'effectuer d'échange.

Sous combien de temps je serai remboursée ?

Après réception et vérification du retour, nous procéderons à un remboursement sous 15 jours maximum.

Les frais de port ne seront pas remboursables et seront déduits du remboursement.

En cas d'utilisation de code promo, le montant sera déduit du montant global remboursé.

Vous avez reçu un article défectueux ?

Merci d'effectuer une réclamation par mail à loicia.contact@gmail.com en y joignant des photos sous 7 jours maximum après réception de l'article.

Au delà, votre réclamation ne pourra être prise en compte.

LIVRAISON GRATUITE*

*A PARTIR DE 80€ D'ACHAT en France métropolitaine

en Mondial Relay ou Relais Colis

SATISFAIT OU REMBOURSÉ*

*RETOUR SOUS 14 JOURS

PAIEMENT SECURISÉ

CARTE BANCAIRE & PAYPAL

  • Noir Facebook Icône
  • Instagram - Black Circle

NEWSLETTER

2019-LOICIA

MODE