FAQ
Au sujet de votre commande
Vous n'avez pas reçu de mail de confirmation ?
Il est possible qu'il y ai une erreur dans votre adresse mail.
Dans ce cas, n'hésitez pas à envoyer un mail à l'adresse loicia.sav@gmail.com
Vous ne voyez pas vos commandes dans votre espace client ?
Il faut s'inscrire en tant que membre avant de passer votre commande, vous pourrez ainsi avoir accès à vos commandes.
Comment suivre ma commande ?
Par Mondial Relay
Lorsque le colis sera envoyé, vous serez prévenu par mail et le numéro de suivi vous sera précisé.
Un SMS vous sera envoyé lorsque votre colis sera disponible au point relais.
Annulation de commande
Si vous souhaitez annuler votre commande avant qu'elle soit expédiée, vous devez nous en avertir dans les 48h au maximum à l'adresse mail suivant : loicia.sav@gmail.com
Dans le cas contraire, vous pouvez refuser le colis ou le retourner à vos frais.
Au sujet de la livraison
Quels sont les délais de livraison ?
Les délais de livraison sont donnés à titre indicatif :
Colissimo : 3 jours ouvrés
Livraison Mondial Relay pour la France et la Belgique : 4 à 9 jours ouvrés
Loïcia livre partout dans le Monde.
Si le choix du relais n'est pas défini par le client et afin de ne par retarder l'expédition de la commande, nous l'expédions au relais le plus proche du domicile et celui disponible.(y compris en point Relais Colis)
La société LOICIA n'étant pas responsable des retards, pertes ou vols des colis, le client devra effectuer sa réclamation auprès de La Poste: https://www.laposte.fr/reclamationentreprise/creer/conso
ou en appelant le 3631. Il lui sera demandé de tenir informé la société LOICIA de ce désagrément afin que des solutions lui soient proposées.
Au sujet du site
Le site est-il sécurisé ?
Seuls les paiements par carte bancaire et PayPal sont acceptés.
Les paiements par carte bancaire se font via la plateforme sécurisée Stripe qui utilise le protocole SSL et une certification PCI DSS de niveau 1. Stripe est conforme à la directive européenne DSP2 et à l'authentification forte du client.
Vous avez également la possibilité de payer en 4 fois via la plateforme de paiement PayPal.
Au sujet des retours et des remboursements
Comment effectuer un retour ?
L'article que vous avez acheté ne vous plaît pas ? Pas de soucis, vous pouvez le renvoyer :)
Conformément à l’article L221-5 du code de la consommation, vous disposez d’un délai de 14 jours, à réception de votre colis, pour nous retourner vos articles.
Au-delà de ce délai les retours ne seront pas acceptés.
Les frais de retour sont à la charge du client.
Les articles devront être en parfait état, non portés, non lavés, non tâchés avec leurs étiquettes et dans leurs emballages d'origine.
Si l'un de ces critères n'est pas respecté, nous nous réservons le droit de refuser ce retour.
Les articles gagnés lors d'un concours ne peuvent être remboursés, en cas de retour, un autre bon d'achat sera émis de valeur identique.
Les retours peuvent s'effectuer par La Poste ou par Relais (nous ne sommes pas responsables des retours perdus).
En cas de contre remboursement, le montant payé par Loïcia sera déduit du remboursement.
Nous vous recommandons d'utiliser le bordereau de retour à télécharger ici en indiquant la date et le n° de commande.
Si un numéro de téléphone est demandé pour effectuer votre retour, merci de renseigner votre numéro de téléphone.
Si un email est demandé pour effectuer votre retour, merci de renseigner cette adresse : loicia.sav@gmail.com
Pour plus d'informations, merci de consulter les CGV.
Où créer mon étiquette de retour ?
Via Mondial Relay : https://www.mondialrelay.fr/envoi-de-colis/
Via La Poste : https://www.laposte.fr/
Adresse d'envoi par la Poste :
LOICIA
26 AVENUE DU HÊTRE ROUX
95110 SANNOIS-FRANCE
Adresse d'envoi par Relais :
LE PLAISIR D'OFFRIR PARTAGE
LOICIA
13 Boulevard Charles de Gaulle
95110 SANNOIS-FRANCE
Retours remboursés par Paypal
Paypal peut vous rembourser les frais de retour même vers l'étranger. Pour cela, activez le service avant de passer votre commande.
Plus d'info :
https://www.paypal.com/fr/webapps/mpp/refunded-returns
Est-il possible d'effectuer des échanges ?
Il n'est pas possible pour le moment d'effectuer d'échange.
Sous combien de temps je serai remboursée ?
Après réception et vérification du retour, nous procéderons à un remboursement sous 14 jours maximum (hors congés de la société LOICIA).
Les frais de port ne seront pas remboursables et seront déduits du remboursement.
En cas d'utilisation de code promo, le montant sera déduit du montant global remboursé.
Vous avez reçu un article défectueux ?
Merci d'effectuer une réclamation par mail à loicia.sav@gmail.com en y joignant des photos sous 7 jours maximum après réception de l'article.
Au delà, votre réclamation ne pourra être prise en compte.