FAQ (Retours, Commandes...)
AU SUJET DE VOTRE COMMANDE
COMMENT CREER UN COMPTE ?
Il faut aller dans le menu et cliquer sur "S'inscrire "
MODIFICATION DE COMMANDES
Nous ne pouvons modifier une commande ni la regrouper à une autre commande.
VOUS N'AVEZ PAS RECU DE MAIL DE CONFIRMATION ?
Il est possible que le mail soit dans vos spams ou qu'il y ai une erreur dans votre adresse mail.
Dans ce cas, n'hésitez pas à envoyer un mail à l'adresse sav@loicia.com
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Il faut s'inscrire en tant que client avant de passer votre commande, vous pourrez ainsi avoir accès à vos commandes.
COMMENT SUIVRE MA COMMANDE ?
Vous pouvez suivre l'avancement de votre commande sur le mail de confirmation que vous avez reçu.
Lorsque le colis sera envoyé, vous serez prévenu par mail et le numéro de suivi vous sera précisé.
Un SMS vous sera envoyé lorsque votre colis sera disponible au point relais ou un mail de La Poste vous indiquant la livraison.
QUESTIONS SUR LA LIVRAISON ?
L'expédition s'effectue dans un délai de 2 à 4 jours ouvrés.
Les délais de livraison sont donnés à titre indicatif :
Colissimo : 3 jours ouvrés. Le colis est remis sans signature
Livraison en point relais (GLS) pour la France pour la Belgique : 4 à 9 jours ouvrés
Livraison en France métropolitaine
La livraison via GLS est au prix de 4.99€ (OFFERTE à partir de 80€ d'achat (montant total du panier avec ou sans promotion) via GLS
La livraison domicile via GLS FlexDelivery est au prix de 7€
La livraison domicile via Colissimo est au prix de 9€
Belgique
La livraison via Mondial Europe est au prix de 7€
(OFFERTE à partir de 120€ d'achat via Mondial Europe
Suisse
La livraison via Colissimo remis contre signature est au prix de 17€
Allemagne
La livraison via Chrono Relais Europe est au prix de 12€
Portugal
La livraison via Colissimo est au prix de 17€
Espagne
La livraison via Chrono Relais Europe est au prix de 17€
Ile de la Réunion
La livraison via Colissimo est au prix de 22€
Luxembourg
La livraison via Colissimo est au prix de 12€
La société LOICIA n'est pas responsable des retards, pertes, détériorations ou vols des colis.
Si le colis apparaît comme ayant été livré, le registre du transporteur faisant foi, aucune contestation relative à la livraison en elle-même n'est possible.
La société LOICIA n'est malheureusement pas responsable des transporteurs, aucun dédomagement ne sera effectué en cas de retard de livraison.
En cas de non réception d'un colis dans les délais indiqués, une enquête est menée auprès du transporteur et peut prendre plusieurs semaines. Durant cette période, aucun remboursement ou renvoi ne pourra être effectué.
En cas de contestation de livraison, le délai de réclamation auprès de la société Loïcia est d'un mois, à partir de la date de livraison.
Ne pas contacter directement Relais GLS ou La Poste
Dans le cas où le client a choisi la livraison via Colissimo, le client devra effectuer sa réclamation auprès de La Poste : https://www.laposte.fr/reclamationentreprise/creer/conso ou en appelant le 3631. Il lui sera demandé de tenir informé la société LOICIA de ce désagrément afin que des solutions lui soient proposées.
Dans le cas où le cas où vous réceptionnez un colis endommagé
Lors de la livraison, si vous recevez un colis ayant subi des dommages ou spoliations, vous devez écrire sur le bordereau de livraison "sous réserves+ le problème rencontré (exemple : sac ouvert, scotch La Poste apparent...) puis dater et signer sur le bordereau de livraison.
Pensez à prendre une photo.
Sans quoi, aucune réclamation ne pourra être prise en compte.
Conformément à l’article L133-3 du Code du Commerce, vous avez 2 jours maximum, à partir de la date de livraison, (pour les expéditions en France) pour déclarer un sinistre auprès de notre SAV à sav@loicia.com sans quoi votre réclamation ne sera pas prise en compte
Pensez à prendre des photos de la marchandise endommagée, des photos de l'intérieur du colis, montrant les protections internes et la façon dont était calée la marchandise, des photos de l'emballage extérieur avec le bordereau visible
RELAIS GLS
Le choix du relais s'effectue après le paiement sur le mail de confirmation de commande que vous recevrez
REDIRECTION DE MA COMMANDE RELAIS GLS
GLS se réserve le droit de rediriger les colis dans un autre relais si celui choisi est surchargé.
Nous ne pouvons intervenir malheureusement.
JE N'AI PAS ETE RECUPERER MA COMMANDE AU POINT RELAIS
Si le colis est renvoyé à l’expéditeur, il ne sera plus renvoyé au client.
Votre commande nous sera retournée et vous serez remboursée (des pénalités vous seront appliqués à hauteur de 4.99€ déduits du remboursement)
Le montant correspondant à la commande sera remboursé hormis les frais de livraisons.
Si la commande est supérieure à 80€, un montant forfaitaire de 9.98€ sera déduit du remboursement correspondant à la livraison prise en charge par la société Loïcia.
ANNULATION DE COMMANDE
Nous ne pouvons annuler une commande, vous pouvez refuser le colis ou le retourner à vos frais.
AU SUJET DES RETOURS ET DES REMBOURSEMENTS
COMMENT EFFECTUER UN RETOUR ?
L'article que vous avez acheté ne vous plaît pas ? Pas de soucis, vous pouvez le renvoyer :)
Conformément à l’article L2215 du code de la consommation, vous disposez d’un délai de 14 jours, à réception de votre colis, pour nous retourner vos articles. Au-delà de ce délai les retours ne seront pas acceptés.
Les frais de retour sont à la charge du client.
Les articles devront être en parfait état, non portés, non lavés, non tâchés avec leurs étiquettes et dans leurs emballages d'origine. Si l'un de ces critères n'est pas respecté, nous nous réservons le droit de refuser ce retour.
Depuis le 21/03/2024 , les retours peuvent s'effectuer par Mondial Relay ou par La Poste (nous ne sommes pas responsables des retours perdus).
Nous vous recommandons d'utiliser le bordereau de retour à télécharger ici en indiquant la date et le n° de commande (ou vous pouvez joindre vos coordonnées sur papier libre mentionnant votre n° de commande)
Mondial Relay
Concernant le choix du destinataire, vous devez renseigner les informations ci-dessous :
Nom : Société
Prénom : Loïcia
Email : retour.loicia@gmail.com et n° de téléphone: 07 45 17 07 47
Adresse : 28 rue Condorcet
Code Postal : 95150
Ville : TAVERNY
Si vous cochez "Je laisse mon destinataire choisir son Point Relais® | Locker", nous ne pourrons répondre au mail envoyé, de ce fait, votre retour ne pourra être pris en compte.
Il n’est pas nécessaire de nous informer lorsque le retour est arrivé au point relais.
Le point relais à choisir est :
TAVERNY PHONE
19 avenue de la Gare
95150 TAVERNY - FRANCE
Aucun retour ne sera récupéré dans un autre relais que celui mentionné
Adresse d'envoi par la Poste
LOICIA
28 rue Condorcet
95150 TAVERNY-FRANCE
En cas de retour des chaussures : la boîte à chaussures doit être retournée obligatoirement dans un emballage. L’étiquette d’expédition ne peut être collée directement sur la boîte d’envoi si tel est le cas, aucun retour ne sera pris en compte.
Les remboursements s'effectuent sur la carte bancaire utilisée.
Si vous avez payé par Scalapay, le montant remboursé sera effectué par virement ou déduit de vos prochaines mensualités s'il reste des mensualités à venir )
Si l'un de ces critères n'est pas respecté, nous nous réservons le droit de refuser ce retour.
Le produit reçu en retour et jugé non conforme peut vous être renvoyé, dans ce cas, les frais d'envoi sont à la charge du client.
Les articles gagnés lors d'un concours ne peuvent être remboursés.
En cas de contre remboursement, le montant payé par Loïcia sera déduit du remboursement.
En cas de retour, les points de fidélité acquis seront déduits de votre prochain achat.
Le montant correspondant à la commande sera remboursé hormis les frais de livraisons.
Dans le cas où le colis est renvoyé à l’expéditeur, il ne sera plus renvoyé au client et si les frais de port étaient offerts, le montant des frais de port sera déduit du remboursement.
En cas de conseils demandés, auprès de Loïcia, cela n'engage aucunement notre responsabilité si la taille ne convient pas.
Pour plus d'informations, merci de consulter les CGV.
DELAI DE REMBOURSEMENT
Après réception et vérification du retour, nous procéderons à un remboursement sous 14 jours maximum (hors congés de la société LOICIA).
Lors d'un retour, les frais de port payés de la commande ne seront pas remboursables.
En cas d'utilisation de code promo, le montant sera déduit du montant global remboursé.
PAIEMENT EN PLUSIEURS FOIS
Les paiements en plusieurs fois sont gérés par la société Scalapay
En cas de retour, si vous avez payé par Scalapay, le montant remboursé sera déduit de vos prochaines mensualités s'il reste des mensualités à venir.
Pour toutes questions, veuillez contacter Scalapay à support-fr@scalapay.com
EST-IL POSSIBLE D'EFFECTUER DES ECHANGES ?
Il n'est pas possible pour le moment d'effectuer d'échange.
AU SUJET DU SITE
LE SITE EST-IL SECURISE ?
Seul le paiement par carte bancaire est accepté et APPLE PAY
PAYPAL est disponible sur notre site
Le site utilise la 3D Secure.
Les paiements par carte bancaire se font via la plateforme sécurisée Stripe qui utilise le protocole SSL et une certification PCI DSS de niveau 1. Stripe est conforme à la directive européenne DSP2 et à l'authentification forte du client.
OU SONT FABRIQUES VOS PRODUITS ?
Les produits sont fabriqués en France, Chine et Italie.
VOUS AVEZ RECU UN ARTICLE DEFECTUEUX ?
Merci d'effectuer une réclamation par mail à sav@loicia.com et vous demanderons de joindre des photos du produit afin que notre équipe du service client puisse vérifier le défaut.
La réclamation doit être effectuée dans les 2 jours maximum après réception de l'article.
Au delà, votre réclamation ne pourra être prise en compte.
En cas de retour de l'article défectueux, et que le client se permettrait de glisser un autre article que celui convenu initialement, des frais à hauteur de 8€ correspondant au poids du surplus seront déduits de son remboursement.
Si le retour a été pris en charge par Loïcia et qu'après vérification, l'article n'est pas défectueux, les frais de retour de 4.99€ sera déduit du remboursement.
GAIN CONCOURS
Les articles gagnés lors d'un concours ne sont pas remboursables ni échangeables.